Если игра не запускается
Если игра не стартует, чаще всего причина одна из пяти ниже. Пройдитесь по списку сверху вниз, обычно хватает первых двух пунктов.
1. Лаунчер не открывается
Нужны Windows 10 или 11, .NET Desktop Runtime 8 и Microsoft Edge WebView2. WebView2 в Windows обычно уже стоит, а .NET при необходимости скачивается с сайта Microsoft. Ссылки есть на странице загрузки. После установки перезапустите лаунчер.
2. Папка с игрой
Распакуйте лаунчер в отдельную папку на диске с запасом места, например D:\R2Prime. Не используйте рабочий стол: путь с папкой Desktop не подойдёт.
3. Антивирус
Иногда антивирус удаляет файлы игры или блокирует лаунчер, потому что игра старая и защищена по-своему. Добавьте папку с игрой в исключения и запустите установку заново, лаунчер сам перекачает недостающее.
4. Обновление зависло или не качается
- Проверьте интернет и отключите VPN и прокси на время обновления.
- Закройте и снова откройте лаунчер: при запуске он сверяет файлы с серверной версией и докачивает только то, чего не хватает.
5. Не пускает в игру
- Неверный пароль. Попробуйте восстановить пароль.
- Код из приложения. Если включена двухфакторная защита, код спрашивается при добавлении аккаунта в лаунчер. Часы на телефоне и на компьютере должны показывать верное время, иначе код не подойдёт.
- «Вы либо выходите из игры, либо уже идентифицированы». Вы только что вышли персонажем, и сервер ещё не отпустил старого. Нажмите «ОК», подождите несколько секунд и войдите снова.
- «Эта учётная запись уже зарегистрирована на сервере». То же самое: аккаунт ещё занят предыдущим сеансом.
Игра вылетает
Обновите драйвер видеокарты. Игра старая и работает на DirectX 9, нужные библиотеки лежат в папке с игрой, ничего дополнительно ставить не надо. Если вылеты повторяются, перезапустите компьютер и проверьте, что в папке нет файлов, которые удалил антивирус.
Если ничего не помогло
Напишите нам в поддержку и приложите файл launcher.log: он лежит в папке %LOCALAPPDATA%\R2PrimeLauncher (скопируйте этот адрес в проводник). Пароли в нём не записываются. Как лучше описать проблему, написано в статье «Как написать в поддержку».