Как написать в поддержку

Написать нам можно двумя способами: быстро в чате или оформить обращение. Для обоих нужно войти на сайт со своим игровым аккаунтом, так проще найти вашего персонажа и ответить именно вам. Раздел находится на странице «Поддержка».

Чат с администрацией

Подходит для короткого вопроса. Сообщение уходит администраторам, а ответ появляется в том же окне. Если вы закроете страницу, ответ придёт на почту.

Обращение

Лучше для длинной истории или нескольких вопросов сразу. Выберите категорию, напишите тему и описание, при необходимости приложите до трёх картинок. Все обращения хранятся в списке, в любой момент можно открыть переписку и посмотреть историю.

Что написать в сообщении

Укажите ник персонажа, примерное время, когда случилась проблема, и что вы делали перед этим. Скриншот часто объясняет больше, чем абзац текста. Чем точнее описание, тем быстрее найдётся причина.

Когда обращение закрывается

Если администратор ответил, а вы 30 минут ничего не пишете, обращение закрывается само. Обращения без ответа и без активности больше 30 дней закрываются тоже. Закрытое обращение не пропадает: достаточно написать в него, и оно откроется снова.

Если на сайт не войти

Попробуйте восстановить пароль. Если и это не получается, напишите нам во ВКонтакте: vk.ru/r2prime.